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最后一天，告別2020。

這是一個(gè)足夠特別的年份。新冠肺炎滲透進(jìn)每個(gè)人的日常生活，所有人在停頓與距離中思考未來，追索希望。

不知不覺間，光在滋長。“打工人”橫空出道，萬物皆可入“卷”圈，直播浪潮迭代，把《后浪》推到了每一個(gè)人面前；姐姐乘風(fēng)破浪，讓所有人看到旺盛的生命之力。正如一句話說的：“中國人從來就有一種大智慧，就是想盡一切辦法好起來?！?/span>

面對(duì)2020提出的問題與挑戰(zhàn)，我們以慎思之心，行穩(wěn)健之路，以傳遞幸福之心，踏上“智慧管理 人文服務(wù)”的征程?；厥走^往，在筆直向前的時(shí)間線上，南都人，已經(jīng)做出了自己的解答。

01

職責(zé)擔(dān)當(dāng)

全球疫情之前，萬眾一心克時(shí)艱

2020年的開場著實(shí)讓人意外，突如其來的疫情，將物業(yè)工作者推到了社會(huì)防控的第一線。

疫情當(dāng)前，我們堅(jiān)信守護(hù)的力量：南都物業(yè)人迅速“集結(jié)”，日均萬人在崗，測量體溫、消毒消殺、科學(xué)防疫。同時(shí)，數(shù)量眾多的防疫物資經(jīng)南都社區(qū)公益基金流轉(zhuǎn)到全國各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，“守候菜籃子”線上計(jì)劃經(jīng)悅嘉家服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主無接觸派送了萬份新鮮蔬菜水果與生鮮。萬眾一心，共克時(shí)艱，南都以企業(yè)公民身份，恪盡應(yīng)有的責(zé)任。

02

堅(jiān)定戰(zhàn)略

攜手多方伙伴，深耕城市綜合運(yùn)營

源于基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，指向城市空間運(yùn)營與智慧場景服務(wù)。2020年，南都繼續(xù)堅(jiān)定深耕在這條戰(zhàn)略發(fā)展的故事線之上。

6月，與?？低暫炗啈?zhàn)略合作，雙方以智慧社區(qū)建設(shè)為重點(diǎn)，共同推進(jìn)產(chǎn)品、技術(shù)的生產(chǎn)和研發(fā)；7月，與杭州中房信息科技達(dá)成戰(zhàn)略合作，攜手打造集成系統(tǒng)的未來社區(qū)生態(tài)服務(wù)圈；與景德鎮(zhèn)市國控集團(tuán)攜手，立足瓷都城市服務(wù)智慧化、多元化、精細(xì)化事業(yè)；9月，與杭州運(yùn)河集團(tuán)、杭州旅游集團(tuán)簽署合作協(xié)議，攜手打造以商業(yè)、辦公、文化、旅游等綜合性業(yè)態(tài)管理服務(wù)為主，兼顧高端品質(zhì)住宅業(yè)態(tài)的物業(yè)高端運(yùn)營服務(wù)商。

03

穩(wěn)健生長

核心數(shù)據(jù)向上，穩(wěn)定踐行發(fā)展戰(zhàn)略

2020年，不確定性成為社會(huì)常態(tài)。弱環(huán)境之下，立定26年厚土植根的堅(jiān)韌，南都深信“危中有機(jī)，機(jī)大于?！?，以擁抱變化的姿態(tài)，聚力前行，換發(fā)企業(yè)最大價(jià)值。

2020年三季度報(bào)告顯示，南都已進(jìn)駐全國18個(gè)省、直轄市，服務(wù)項(xiàng)目約600個(gè)，服務(wù)面積逾6600萬平方米，首次進(jìn)駐河北省，新進(jìn)菏澤、景德鎮(zhèn)等城市，服務(wù)的城市空間持續(xù)拓展，為更多城市人群帶來更美好的服務(wù)體驗(yàn)。

04

創(chuàng)新破圈

悅嘉家服務(wù)平臺(tái)，鏈接多元生活需求

人們對(duì)于美好生活的向往，決定著物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和邊界。2020年，南都以悅嘉家線上服務(wù)平臺(tái)為鏈接，持續(xù)整合資源，打造離業(yè)主最近、值得信賴的社區(qū)新零售平臺(tái)。

基于多維度社區(qū)場景，這一年，悅嘉家服務(wù)平臺(tái)上架了生鮮蔬果、數(shù)碼家電等八大類、共計(jì)268款產(chǎn)品，服務(wù)用戶已達(dá)100萬人，覆蓋浙江、江蘇、上海等全國30多個(gè)?。ㄖ陛犑校⒊賯€(gè)城市。在5G與直播帶貨的大浪潮下，鏈接更廣泛的消費(fèi)人群和更優(yōu)質(zhì)的品牌，走向更多城市空間。

05

聚焦科技

智慧生活服務(wù)平臺(tái)更新，美好生活

立足5G時(shí)代，疊加疫情防控新需求，2020年，南都積極走在探索科技智能帶來的未來發(fā)展邏輯與路徑上，讓業(yè)主更加便捷地獲得各項(xiàng)服務(wù)，滿足更多需求。

5月，與阿里巴巴深化合作，上線悅嘉家支付寶小程序，在延續(xù)原有APP內(nèi)物業(yè)繳費(fèi)、入室及公共維修的功能基礎(chǔ)上，新增了簽約代扣、螞蟻森林能量獲取、花唄信用額度提升等阿里系功能，為家園生活帶去更多新鮮體驗(yàn)。同時(shí)，總部E控管理平臺(tái)完成智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵崗位的無人化實(shí)時(shí)監(jiān)管，提升統(tǒng)一管理效率。

06

服務(wù)唯上

集團(tuán)品質(zhì)巡檢啟動(dòng)，回歸服務(wù)初心

新時(shí)期，新需求，新格局。滿足人們對(duì)美好生活的向往成為社會(huì)共識(shí)時(shí)，南都把高質(zhì)量服務(wù)作為企業(yè)戰(zhàn)略的行動(dòng)準(zhǔn)則，用智慧與力量，讓物業(yè)服務(wù)更有價(jià)值，讓業(yè)主的生活體驗(yàn)更加愉悅。

秉承“客戶第一”戰(zhàn)略引領(lǐng)，南都系統(tǒng)性規(guī)劃物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作，2020集團(tuán)高層管理人員品質(zhì)巡檢工作應(yīng)運(yùn)而生。截止目前，以浙江、江蘇、上海區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)，共實(shí)地走訪考察30個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)及管理落地情況，檢查細(xì)則達(dá)96項(xiàng)，進(jìn)一步促進(jìn)關(guān)于品質(zhì)標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一認(rèn)知、統(tǒng)一思想和統(tǒng)一方法。

07

精彩不止

用傳遞幸福之心，創(chuàng)造點(diǎn)滴幸福生活

疫情打亂了生活的節(jié)奏，也讓人與人之間的距離被拉開。但讓身處同一個(gè)家園的業(yè)主家人們，在日常生活中感受同一份溫馨與快樂，這份“傳遞幸福傳遞愛”的初心，我們依舊在。

2020這一年，女神節(jié)“微笑”口罩行動(dòng)、端午節(jié)粽子DIY、中秋逢國慶嘉年華晚會(huì)、2020南都?jí)粝氤砷L營、感恩節(jié)溫暖門把手行動(dòng)…專為園區(qū)業(yè)主打造的精彩活動(dòng)如期流轉(zhuǎn)在全國各個(gè)服務(wù)園區(qū)里，涵蓋幸福、公益等四大品牌類型，累計(jì)開展1000余場次，為百萬業(yè)主的生活創(chuàng)造點(diǎn)滴幸福。

08

精進(jìn)品質(zhì)

南都管家2.0深耕，為服務(wù)注入溫度

源于“讓生活更美好”使命，南都在成立之初就把“追求品質(zhì)服務(wù)”融入血液，并緊隨時(shí)代與客戶需求變化，探索、構(gòu)建美好生活服務(wù)體系。2020年，南都管家2.0拓展服務(wù)領(lǐng)域，從住宅業(yè)態(tài)開始延伸至寫字樓、園區(qū)等多業(yè)態(tài)，賦能更多服務(wù)場景價(jià)值。

基于管家職能的再更新，這一年，南都管家首期圓桌會(huì)議、二期、三期集訓(xùn)暨實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練計(jì)劃圓滿落幕，數(shù)十名管家在不斷的思想碰撞與觀點(diǎn)交鋒中，深入把握不同業(yè)態(tài)的服務(wù)精髓，精進(jìn)業(yè)務(wù)能力。

09

紅色物業(yè)

黨建助農(nóng)公益，響應(yīng)消費(fèi)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)

2020年，是全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之年，也是全面打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的收官之年。作為新時(shí)代的品牌物企，站立歷史交匯點(diǎn)，南都秉承初心，將公益與黨建相融，讓踐行責(zé)任成為每一個(gè)南都人的家國情懷與使命擔(dān)當(dāng)。

今年以來，南都全力融入消費(fèi)扶貧的公益行動(dòng)中，通過將公益與黨建相結(jié)合，一場場“家門口的農(nóng)博會(huì)”經(jīng)黨員之手，遍布各個(gè)服務(wù)家園，以服務(wù)和紅色雙重力量的引導(dǎo)，發(fā)動(dòng)全社會(huì)力量投身精準(zhǔn)扶貧的主戰(zhàn)地，努力打造特有的南都式黨建樣板。

10

刷新榮耀

前路遼闊，同心同行

國際形勢(shì)與市場環(huán)境風(fēng)云變幻的這一年，所有南都人的夢(mèng)想與堅(jiān)守、智慧與拼搏不曾改變。

2020年，南都以穩(wěn)健之姿融入行業(yè)轉(zhuǎn)型路徑，接連斬獲的諸多榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，是前路遼闊的見證，是社會(huì)、行業(yè)、客戶、業(yè)主信任的見證，更是同心同行的結(jié)果。

2020年注定是不平凡的一年，但回首看過去，感恩與前行、敬畏與向上，依舊是關(guān)鍵詞。

作為城市生活的建設(shè)者和見證者，我們一起為守護(hù)家園戰(zhàn)斗過，一起因愛意涌現(xiàn)感動(dòng)過。我們相信，帶著初心勇毅前行，進(jìn)步就永無止歇。

2021年，祝福所有業(yè)主家人新年快樂，讓我們共同創(chuàng)造，更美好的明天。